新千歳空港で搭乗を待っていたら、案内板の表示がふいに「欠航」へ変わった——。こんな状況に直面したことはありませんか。
欠航の原因は、新千歳空港側の悪天候だけではありません。目的地側の天候や、台風・地震などの天災が理由になることもあります。振替便を待つべきか、払い戻しを選ぶべきか。その場での判断に、何度も迷ってきました。
この記事では、欠航が分かった直後にまず確認すべきことから、振替・払い戻しの判断基準までを実体験ベースで整理しました。保安検査を通過した後の対応、往復・片道チケットでの対応差も解説します。航空会社の区分（FSC・MCC・LCC）で何が変わるのか。公式情報をもとにまとめました。目指すのは、欠航に遭遇しても慌てず動ける状態。
1. 航空会社の公式サイト・アプリを開く。カウンターは受付だけで長い行列になります
2. 振替便を押さえる。手数料はかかりません。席には限りがあるため、迷うより先に確保を
3. 当日中に動けそうになければ宿を確保。天候欠航の宿泊費は自己負担です
4. 払い戻しだけなら急ぎません。ANAの期限は1年と30日あります
※ すでに手荷物を預けている場合、Webでの変更はできません。空港の係員へ申し出てください
- 欠航が分かったら、まず確認すべきこと
- 振替と払い戻し、判断の分かれ目
- 保安検査を通過した後に欠航が分かった場合の対応
- 往復・片道チケットでの対応差
- FSC・MCC・LCCで変わる対応の違い
まず確認すべきこと｜欠航の原因と予約の形
欠航のアナウンスを聞くと、つい窓口へ走りたくなります。ただ、その前に確認しておきたいことが2つあります。
1つ目は、欠航の原因です。天候が理由であれば、振替・払い戻しに手数料はかかりません。機材繰りや整備、乗務員の乗務時間調整といった航空会社側の都合が理由なら、対応の幅がさらに広がることも。
ここで注意したいのは、新千歳が晴れていても欠航はあるという点です。目的地側の天候が荒れていれば、飛んでも降りられません。窓の外を見て判断せず、必ず運航情報で確認してください。
出発はするものの、目的地に着陸できず引き返す、または別の空港へ降りる可能性がある——これが条件付き運航です。搭乗を取りやめる選択もでき、その場合は同一区間への振替か払い戻しに手数料なしで応じてもらえます（スカイマークの例。2026年8月1日時点）。ただしWebでは手続きできず、予約センターか空港カウンターでの申し出が必要です。戻れなくなると困る予定があるなら、見送る判断も選択肢に入ります。
2つ目は、チケットの取り方。往復でまとめて予約しているか、片道ずつ予約しているかで、キャンセルできる範囲が変わります。往復チケットなら、往路が欠航した際に復路もあわせて調整しやすいのが利点。片道ずつの予約は別々の扱いになるため、個別の確認が必要です。
・JAL：JALウェブサイト 運航情報
・ANA：ANA 遅延・欠航時のお手続き案内
・空港全体の運航・アクセス情報：新千歳空港 公式
各社の公式X（旧Twitter）アカウントでも、運航情報が随時更新されます。
振替便を待つか、払い戻しを選ぶか｜判断の分かれ目
欠航が決まったら、次に迫られるのが「振替便を待つか」「払い戻しを選ぶか」の判断です。目的地に着くこと自体を諦められないなら振替、旅程そのものを見直すなら払い戻しが基本の分かれ目になります。
ひとつ言い添えると、「待つ」という言葉は実態に合いません。振替便の席には限りがあり、埋まれば次の候補は先へずれます。判断がついたら早めに押さえるのが安全。
| 選択肢 | こんな人に向く | 手数料 |
|---|---|---|
| 振替便を待つ | 目的地に着くこと自体は諦めたくない人 | 不可抗力による欠航はかからない |
| 払い戻しを選ぶ | 日程を変更する、または旅行を中止する人 | 不可抗力による欠航はかからない |
ここで見落としがちなのが復路の扱いです。往路が欠航しても、復路が自動的にキャンセルされるわけではありません。往復チケットなら復路もあわせて調整できるため、往路の手続きと同時に相談しておきましょう。放置すると、乗らない便の予約だけが残ります。
保安検査を通過した後に欠航が分かったら
搭乗口へ向かい、保安検査場を通過した後に欠航が分かることもあります。実際に、保安検査を通過してから空港で待機し、出発時刻が少しずつ後ろ倒しになって、最終的に欠航になった経験があります。
欠航が分かるタイミングは、直前になることが多いものです。一方で、事前に情報が入り、札幌から空港へ向かう前に把握できたこともあります。出発前の運航情報チェックも、有効な備えのひとつ。
天候要因・航空会社都合での対応差
欠航の原因が天候などの不可抗力か、航空会社側の都合かによって、費用負担と振替先の扱いが変わります。ここが対応を分ける最大の分岐点。
天候欠航では、他社便へは振り替えられないのが原則
天候による欠航は、振替・払い戻しともに手数料はかかりません。ただし、宿泊費や交通費などの追加費用は、原則として自己負担です（2026年8月時点、JAL・ANA公式情報より）。
意外と知られていないのが、振替先の範囲です。天候欠航で無償の振替対象になるのは、自社便とグループ会社の便のみ。他の航空会社の便へ移ることは、原則としてできません。
ANA公式サイトは、この違いをページ名で分けています。「悪天候などが理由の予約変更（ANA便への振り替え）」と「機材故障などが理由の変更（他航空会社便への振り替え）」。原因によって振替先が変わることが、見出しから読み取れます。
例外はANA便名のコードシェア便｜新千歳では効きやすい
ひとつだけ、現実的な例外があります。コードシェア便（共同運航便）という仕組み。新千歳発着では、AIRDO・ソラシドエア・スターフライヤーが運航する便の一部が、ANAの便名でも販売されています。
ANA便名で予約していれば、機体を飛ばすのが他社でも扱いは「ANA便」。天候欠航のときも、ANA便への振替対象に含まれます。新千歳はAIRDOとの重複路線が多く、この仕組みの恩恵を受けやすい空港です。
確認すべきは、予約確認画面やeチケットに書かれた便名です。「ANA○○便（AIRDO運航）」となっていれば該当します。同じ機体に乗る予定でも、どちらの便名で買ったかで選択肢が変わる。ここは出発前に見ておく価値があります。
機材繰り・整備など航空会社都合なら、対応の幅が広がる
一方、航空会社側の都合でも欠航は起こり得ます。代表例が機材繰り（1機の飛行機が1日に複数の便を担当するため、前の便の遅れが次の便へ波及すること）。整備や、乗務員（客室乗務員・操縦士）の乗務時間調整が理由になることもあります。
この場合は、他社便への振替が可能になります。加えて、宿泊費・交通費を航空会社が規定の範囲内で負担することも（2026年8月時点、ANA公式情報より）。天候欠航との差は小さくありません。
FSC・MCC・LCCで変わる対応の違い
新千歳空港には多くの航空会社が乗り入れています。FSC（フルサービスキャリア）のJAL・ANA、MCC（ミドルコストキャリア）のAIRDO・スカイマーク。さらにLCC（格安航空会社）のピーチなど、区分はさまざまです。
区分による差が出るのは、主に「他社便へ振り替えられるか」「補償があるか」の2点です。
| 区分 | 主な航空会社 | 自社都合の欠航 | 天候による欠航 |
|---|---|---|---|
| FSC | JAL・ANA | 他社便への振替可。宿泊費等を規定範囲で負担 | 自社便・グループ会社便へ振替。追加費用は自己負担 |
| MCC | AIRDO・スカイマーク | 他社便・他の輸送機関へ振替可。運賃は各社が認める範囲で負担 | 自社便のみ振替。追加費用は自己負担 |
| LCC | ピーチ・ジェットスター | ピーチは2026年8月19日から国内線上限1万円を補償（事後申請）。ジェットスターは他社便振替不可 | 宿泊費などの補償は対象外（払い戻しは可） |
MCCはFSCとほぼ同じ扱いと考えて差し支えありません。スカイマークは自社都合の欠航について、他社便やその他の輸送機関への振替に応じると公式に明記。運賃も同社が認める範囲で負担するとしています。
注意したいのはLCCです。ジェットスターは他社便への振替そのものができません。一方ピーチは、自社都合の欠航に限って宿泊代・交通費を補償する制度を2026年8月19日から開始。上限は国内線1万円・国際線2万円です。
ただし条件があります。対象は出発24時間前以降に決定した欠航で、申請は出発予定日から30日以内。領収書の画像が必要な事後申請制で、支払いまで約3週間かかります。天候による欠航は補償の対象外です。
・ANA：悪天候などが理由の予約変更（ANA便への振り替え）
・ANA：機材故障などが理由の変更（他航空会社便への振り替え）
・スカイマーク：当社都合事由による欠航時の対応について
払い戻し・振替の実際の手続き
空港カウンターは、欠航が発生すると一気に混雑します。受付だけで長い行列ができていることも珍しくありません。
電話窓口も利用できますが、大規模な欠航が起きた日はつながりにくくなります。空いている手段から順に試すつもりで動くと、時間のロスを減らせます。
ただし例外があります。すでに手荷物を預けている場合、ANAはWebサイトでも電話でも予約の変更を受け付けません。空港の係員へ直接申し出る必要があります（2026年8月1日時点、ANA公式より）。
「まずWebで」という原則が通じない場面。荷物を預けた後に欠航を知ったら、迷わずカウンターへ向かってください。
振替は出発時刻まで、払い戻しは後日でも間に合う
見落とされがちですが、手続きの期限は振替と払い戻しで大きく違います。急ぐべきなのは振替のほうです。
| ANA｜振替の手続き | 遅延・欠航の決定後から、予約便の出発時刻まで |
|---|---|
| ANA｜振替先の搭乗日 | 予約便の出発日から前後7日以内（変更は1回のみ） |
| ANA｜払い戻しの手続き | 1年と30日以内（ANAウェブサイトは旅程の最終搭乗日から4日後まで） |
| ANA｜払い戻しの返金 | 手続き後10日以内が目安。指定口座へ振り込み |
| JAL｜Web手続きの対象 | 欠航便、および30分以上の出発遅延便 |
| JAL｜払い戻しの返金 | 現金・コンビニ・ATM払いは手続き後5営業日以内に振り込み。クレジットカード払いはカード会社の締め日により翌月以降になることも |
ANAの振替は、予約便の出発時刻までに手続きを終える必要があります。振替先に選べるのも前後7日以内の便まで。一方、払い戻しの期限は1年と30日あります（いずれも2026年8月1日時点）。
つまり、その場で急ぐべきは振替。払い戻しだけなら、落ち着いてから手続きしても間に合います。
JALは「大規模な便混乱の発生時はこの限りではない」と明記しています。荒天で多数の便が欠航した日は、通常より返金に時間がかかる前提で考えておきましょう。
状況別｜あなたが取るべき判断はこれ
欠航に遭遇したときの判断は、目的地への到着優先度や、欠航が分かったタイミングによって変わります。代表的なケースで整理しました。
| 状況 | 取るべき判断 | 理由 |
|---|---|---|
| 目的地に着くこと自体は諦めたくない | 振替便を待つ | 手数料なしで別便に変更できる |
| 日程を変更する・旅行を中止する | 払い戻しを選ぶ | 取消手数料はかからない（ツアー・旅行会社経由は別規定） |
| 保安検査を通過した後に欠航が判明 | 一度保安検査場から出るか検討 | 再入場は可能。ただし保安検査はやり直しになる |
| 復路（新千歳着）の欠航に備えたい | 早めにWebで運航情報を確認 | 復路での遭遇が多く、混雑前に動ける |
| どうしてもその日のうちに移動したい | 他社便を自費で確保することも視野に | 天候欠航では無償の他社便振替は原則なし |
| 当日中の移動が難しい | 空港での一夜を検討 | 無理に動くより安全なことも多い |
深夜の欠航で翌朝の振替便を待つ場合、空港で一夜を過ごす選択肢が現実的になります。仮眠スペースやホテルの探し方は、新千歳空港で一夜を過ごす方法で詳しく紹介しています。
事前に備えておくこと
欠航にどこまで落ち着いて対応できるかは、出発前の準備で大きく変わります。次の点を押さえておきましょう。
- 航空会社の公式サイト・アプリを事前に用意する：欠航時はWeb手続きが中心になるため、ログイン情報も確認しておく
- 往復か片道かを把握しておく：欠航時に確認できる範囲が変わるため、予約方法を覚えておく
- 利用する航空会社の区分を意識する：LCCを選ぶなら、天候欠航では補償がない前提で日程に余裕を持たせる
- クレジットカードの付帯保険を確認する：航空機遅延費用の補償が付いていれば、自己負担になる宿泊費・食事代を後から回収できることがある
- 保安検査場に余裕を持って向かう：一度出ると受け直しになる点を踏まえ、直前の外出は控えめにする
- 宿泊予約アプリを入れておく：深夜の欠航に備え、当日でも予約できる状態にしておく
欠航の原因になった悪天候で、JR千歳線などの地上交通が同時に止まることもあります。振替便で新千歳空港に到着した後の移動は、新千歳空港〜札幌 運休時の代替ルート完全マップもあわせて確認しておくと安心です。
欠航時によくある疑問に答えます
Q. 天候による欠航でも、払い戻しの手数料はかかりますか？
かかりません。天候などの不可抗力による欠航は、JAL・ANAともに手数料なしで振替・払い戻しに対応しています（2026年8月時点）。ただし、発生した宿泊費や交通費などの追加費用は、原則自己負担です。
Q. 欠航のとき、他の航空会社の便に振り替えてもらえますか？
天候による欠航では、原則としてできません。無償の振替対象は自社便とグループ会社の便に限られます。ただし例外がひとつ。ANA便名で予約したコードシェア便（AIRDO・ソラシドエアなどが運航）は「ANA便」扱いのため、振替の対象に入ります。機材繰りや整備など航空会社側の都合による欠航なら、他社便への振替が可能になることも。なお、LCCのジェットスターは他社便への振替そのものを行っていません（2026年8月1日時点）。
Q. ツアーや旅行会社で予約した場合、どこへ連絡すればいいですか？
航空会社ではなく、申し込んだ旅行会社が窓口になります。パッケージツアーは航空券と宿がセットのため、取消・変更の規定も航空会社単体とは別。この記事で紹介した手数料や期限はあてはまりません。予約確認書に記載された連絡先をご確認ください。
Q. 往路の便が欠航したら、復路のチケットも自動的にキャンセルされますか？
自動的にはキャンセルされません。往復チケットであれば、往路の欠航にあわせて復路も変更・キャンセルの調整が可能です。片道ずつ購入している場合は、それぞれ個別の手続きが必要な点に注意しましょう。
Q. 天気予報で悪天候と分かっている段階で、早めに振替してもらえますか？
難しいことが多いです。航空会社が正式に「欠航の可能性あり」と案内する前の段階では、窓口で交渉しても対応してもらえなかった経験があります。公式な案内が出るのを待つ、と考えておきましょう。
まとめ｜確認する順番を決めておけば慌てずに動ける
新千歳空港で欠航に遭遇したときの動き方を、要点3つに絞ります。
- まず欠航の原因を確認。天候か航空会社都合かで、振替先の範囲も費用負担も変わる
- 天候欠航では他社便へ移れないのが原則。無償の振替対象は自社便とグループ会社の便のみ
- 手続きはWebサイトが中心。カウンターの行列に並ばずとも、期限内なら落ち着いて手続きできる
欠航にあうたびに、「今回はどう転ぶのか」という不安はなくなりません。それでも、確認する順番と使う窓口さえ決めておけば、慌てずに動けるようになりました。
合わせて読みたい
参考にした公式情報・出典
・JAL 運航情報：https://www.jal.co.jp/jp/ja/dom/serviceinfo/
・JAL 悪天候・自然災害時の変更手続き：https://www.jal.co.jp/jp/ja/dom/change/irregular_weather.html
・ANA 遅延・欠航時のお手続き案内：https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/reservation/refund/domestic/irregular_support/
・ANA 悪天候などが理由の予約変更（ANA便への振り替え）：https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/reservation/refund/domestic/weather-transfer/
・ANA 機材故障などが理由の変更（他航空会社便への振り替え）：https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/reservation/refund/domestic/aircraft-transfer-other/
・ANA 機材故障などが理由の振り替えに伴う諸費用：https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/reservation/refund/expenses/
・ANA 悪天候などが理由の払い戻し：https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/reservation/refund/domestic/weather-refund/
・ANA コードシェア便（AIRDO）：https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/plan/codeshare/hd/
・ピーチ 遅延・欠航時の補償制度（2026年8月19日開始）：https://www.flypeach.com/
・スカイマーク 当社都合事由による欠航時の対応：https://www.skymark.co.jp/ja/change/ticket/cancellation_sky.html
・AIRDO 遅延・欠航した場合の振り替え：https://www.airdo.jp/biz/change/irgl/ours/
・新千歳空港 公式：https://www.hokkaido-airports.com/
※ 確認日：2026年8月1日時点。手数料・手続き条件は変更される可能性があります。最新の内容は各航空会社の公式サイトでご確認ください。
